Gestion des plaintes

POLITIQUE ET PROCÉDURES EN GESTION DES PLAINTES

Le SERY s’est doté d’une politique de gestion des plaintes.
(adoptées en novembre 2012)

 Pourquoi une politique de gestion des plaintes?

 Le SERY  est reconnu pour l’excellence des services  qui   sont  offerts. Il désire également être  à l’écoute  des  clients qui se présentent chez nous  et veut tenter, dans la mesure de ses moyens, d’améliorer les services.

Définition dune plainte

Une plainte est l’expression écrite d’une insatisfaction formulée par un client à l’égard des services reçus.

Facteurs de sucs

Toute plainte sera reçue dans un climat d’accueil, d’ouverture et d’échange. La plainte sera traitée avec célérité et dans le respect des règles de confidentialité. Le plaignant sera informé des suites apportées à la plainte formulée. Les plaintes seront un outil important pour l’amélioration de la qualité des services.   

 

Confidentialité

Toute plainte sera traitée avec la même attention, de manière confidentielle, diligente et impartiale.

Formulaire de gestion des plaintes